Questions fréquemment posées sur les achats en ligne sur 4aShopOnline.com

Comment commander ?

Les commandes sont passées en ligne . Vous cliquez sur AJOUTER AU PANIER pour les articles que vous souhaitez acheter. POUR finaliser, allez sur VOIR LE PANIER ou COMMANDER. Le paiement s'effectue par carte de crédit ou Paypal. Une fois le paiement effectué sur notre compte bancaire, nous expédierons la commande.

Comment puis-je payer ?

Vous disposez de plusieurs options pour payer votre commande comme Shopify Pay qui inclut Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, Diners Club, Elo, Shop Pay, Apple Pay et Google Pay ainsi que Paypal et Amazon Pay.

Y a-t-il des frais supplémentaires pour l’utilisation d’une carte de crédit ?

Il n'y a pas de suppléments ni de frais supplémentaires lors du paiement par carte de crédit ou Paypal.

Dois-je m'inscrire en tant qu'utilisateur pour acheter ?

Non, vous pouvez effectuer des achats en tant qu'invité sur notre site Web. Cependant, si vous souhaitez effectuer des achats fréquemment, il est conseillé de vous inscrire, car vos coordonnées sont alors enregistrées pour le paiement.

J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?

Si vous vous êtes enregistré en tant qu'utilisateur et que vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser sur le site Web

Liste de souhaits/PANIER

Votre liste de souhaits/panier n'est que cela. Une liste de souhaits/panier ne garantit pas votre commande ni les produits sur le site Web. Veuillez vérifier la disponibilité des articles de votre liste de souhaits avant de finaliser votre commande, car nous ne pouvons pas garantir la disponibilité des produits.

Expédition

4aShopOnline livre à l'international. Nous offrons la livraison gratuite. Les commandes sont expédiées directement par nos fournisseurs et le transporteur préféré est E-Packet, qui peut prendre jusqu'à 30 jours pour livrer. 4aShopOnline n'est pas responsable des retards d'expédition ou des colis endommagés/perdus.

Si le service E-packet n'est pas disponible dans votre pays, votre commande sera envoyée par d'autres méthodes d'expédition. Un suivi sera fourni pour toutes les commandes.

Comment savoir si ma commande a été expédiée ?

Une fois votre colis expédié, vous recevrez une notification par e-mail. Des mises à jour régulières sur la livraison suivront ensuite et je suivrai avec vous la réception des marchandises.

Puis-je apporter des modifications à ma commande ?

Une fois le paiement terminé et votre commande confirmée, nous ne pouvons apporter aucune modification.

Douanes et droits de douane

Tous les colis internationaux peuvent être soumis à des droits et taxes. Les limites pour les colis hors taxes sont établies par vos autorités douanières locales. Vous êtes responsable des droits et taxes dans votre propre pays.

Retours et échanges

4aShopOnline.com souhaite que vous soyez satisfait de votre achat chez nous. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez nous retourner le produit et nous le réparerons/remplacerons ou émettrons un bon d'achat en fonction de la raison du retour de l'article.

Retours

Une fois votre commande reçue, vous disposez de 7 jours pour la retourner pour un échange, un avoir ou un remboursement selon les circonstances du retour. Veuillez noter les points suivants :

• Le produit réel doit être reçu sur 4aShopOnline.com dans son état d'origine (sauf s'il a été reçu endommagé, défectueux ou incorrect).
• Si l'emballage extérieur du produit n'est pas scellé, nous pouvons vous facturer des frais de manutention de 15 %.
• Veuillez inclure votre numéro de commande et vos coordonnées à l'intérieur du colis retourné
• Tous les jeux, appareils électroniques, articles pour bébé, jouets, produits de santé ou de beauté doivent être retournés non ouverts/descellés.

Produits défectueux

Les éléments suivants ne seront PAS considérés comme des défauts et ne vous donneront pas droit à un retour ou à un échange :

• défauts résultant de l’usure normale ;
• dommages résultant d’une négligence, d’un abus de l’utilisateur ou d’une utilisation incorrecte du produit ;
• dommages résultant de surtensions électriques, de dégâts des eaux ou de corrosion par l’air marin ;
• dommages résultant d’un manque d’entretien du produit ;
• dommages résultant de modifications ou de changements non autorisés apportés au produit ;
• lorsque les spécifications d'un produit, bien que décrites avec précision sur le site Web et généralement adaptées à son usage prévu, ne vous conviennent pas

Si vous nous retournez un produit défectueux ou non désiré, mais que vous ne parvenez pas à retourner tous les accessoires et pièces qui ont été vendus avec ce produit, nous sommes en droit (sous réserve de la loi applicable) de refuser le retour.

Produits endommagés à la livraison

Si un produit est endommagé ou manque de pièces ou d'accessoires au moment de la livraison, veuillez nous en informer dans les 24 heures.

Politique de retour

• Inspectez personnellement l'emballage et notez tout dommage sur le bon de réception avant de signer. Si vous n'avez pas ouvert les colis, veuillez écrire la mention « non vérifié » à côté de votre nom.
• Veuillez signaler tout manque ou dommage dans les 24 heures suivant la date de réception de votre marchandise par écrit, par e-mail ou par fax. Veuillez expliquer le problème ou le défaut et inclure des photos si possible afin que nous puissions vous aider au mieux. Il se peut que seule une pièce de rechange soit nécessaire au lieu de nous renvoyer le produit complet, ce qui sera effectué à notre entière discrétion.
• Toutes les marchandises sont inspectées avant expédition et, si elles doivent être retournées, elles seront inspectées à leur arrivée chez nous. Tous les articles retournés doivent être dans leur état d'origine avec l'emballage et la documentation intacts ou dans un emballage similaire approprié. Veuillez joindre une copie de la facture originale et une lettre indiquant le motif du retour. Veuillez d'abord nous envoyer un e-mail pour nous informer du défaut, si vous souhaitez retourner des marchandises présentant des défauts ou qui ont été endommagées pendant le transport. Veuillez ne pas écrire sur la boîte ni dégrader l'emballage du produit.
• S'il s'avère ultérieurement que la marchandise retournée n'est pas défectueuse ou endommagée, le client sera responsable de tous les frais d'expédition.
• Il existe une garantie d'échange de 3 mois sur les produits électroniques tels que les alarmes de piscine ou les localisateurs d'enfants, en cas de défaillance mécanique ou électronique. 4aShopOnline.com n'échangera pas les produits qui ont été altérés ou maltraités.
• 4aShopOnline.com ne sera pas tenu de remplacer les piles usagées des produits et il incombe au client de remplacer régulièrement les piles des produits électroniques. Aucun échange ne sera effectué pour les produits dont les piles sont usagées.
• Toutes les garanties deviennent immédiatement nulles et non avenues si un équipement ou un produit est altéré ou si les scellés sont brisés par quiconque, ou s'il y a des signes d'abus, ou si les marchandises sont utilisées en dehors des spécifications du fabricant.
• Si une commande est annulée par carte de crédit ou Paypal, 4aShopOnline.com se réserve le droit de facturer des frais bancaires de 5% et de les déduire du remboursement au client.

Ma commande est erronée, endommagée ou manquante

Veuillez vous assurer de vérifier vos articles par rapport à votre confirmation de commande. Si vous avez reçu le mauvais article, si votre article est endommagé ou s'il manque un article, veuillez me contacter à l'adresse ally@4ashoponline.com.